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地 址:北京市丰台区西三环南路55号顺和国际财富中心A区332室
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售后服务承诺书

    秉承客户至上、质量第一的宗旨,我公司竭诚为广大新老客户服务,及时有效地做好售后服务工作,特郑重承诺如下:

(一)、质量保证:

   我公司保证投标所提供的货物是全新、未使用过的,并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。我公司对所供仪器实行终身维护,并按照国家三包标准执行。

 (二)、服务内容:

     1、为用户提供技术培训,进行技术咨询。

     2、负责用户设备安装及日常维护的指导,终身并以最低价向用户提供仪器所需耗材。

     3、为用户提供设备最新信息及应用资料,免费升级服务,实行定期回访并长期跟踪提供技术资料和技术支持。

 (三)、售后服务承诺

1、产品在运输或调试过程中造成的损坏由厂家负责修缮或更换。2、在质保期内,出现仪器停用(除人为因素)我公司在4小时内做出维修方案,如4小时内无法通过电话解决问题,维修人员在接到故障报告后24-48小时内赶到用户现场(节假日除外)。重大问题或其他无法迅速解决的问题在一周内解决或提出明确的解决方案。

   3、质保期内,由于设备质量因素造成的损坏,我公司负责免费维修和更换设备。

   4、保修期以外的用户,仪器出现故障,我方仍积极响应,及时赶到用户所在地维修,维修时只收取成本费用。

  (四)保证期限

质保期为货物交货并安装、验收合格后12个月。在此期间设备运行中发生的问题(不包括人为损坏),提供免费服务,免费更换损坏的零部件。

  (五)维修服务收费标准

   1、免费保修一年,保修期外一年内维修只收材料成本费,不收修理费,之后维修将终身享受最优惠的价格。

   2、保修期外两年内用户所需耗材,我方仍按用户所需提供,只收取成本费超保修期进口产品维修零配件按含税价格供应。

 

   3、对于工程中的设备和软件,如果涉及到软件和技术升级,我公司将承担技术和硬件在质保期内升级或更换不加价的责任和义务。  

 

 

售后服务体系及网点

    我公司有良好的售后服务体系,保证常年有售后服务工程师为您提供技术服务,为您解答仪器操作中遇到的各种技术问题。

现说明如下:

 一、全国维修网点分布情况

公司在北京(管辖区域:东北、西北)、天津(华北)、长沙(华中、西南)、上海(华东)、广州(华南)等地设有常驻维修机构,分别负责全国指定区域的所有维修服务,并配有专职的、具有三年以上相应工作经验的售后服务工程师。

总售后服务中心:

地址:北京市丰台区西三环南路55号顺和国际财富中心大楼A区332室

售后服务热线:010-63869288   

 

工程师:雷文富:15801421788

        段海兵:13641241528

王  伟:18710053250

 二、响应时间:

售后服务工程师在接到用户的技术咨询后保证在4小时之内电话做出维修方案。电话解决不了的,保证在24小时内赶到现场,无偿负责设备的调试或更换已损坏的零部件,质量保证期内发生3次同一种重大质量问题,可根据需方要求无条件退换,若因零配件等客观原因无法排除故障时,提供替代设备以备买方需用。同时,我们还会同所有仪器制造商保持畅通联络,全力协助制造商工程师的工作。

我公司建有常用配件库,保证配件的及时供应,并保证以优惠的价格提供给用户。我公司本次投标采用的所有仪器均是中华人民共和国批准正式生产或市场准入的成熟产品,有三年以上市场销售历史。其生产商均在国内各大区有售后服务网点和固定的配件库。保证5年以上的备品、备件、专用试剂供应。

    仪器质保期内非人为损坏,免费提供备品备件,质保期后保证以优惠的价格供给。保修期外一年内维修只收材料成本费,不收修理费,之后维修将终身享受最优惠的价格。                          

 

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